İade Koşulları & Süreci :
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde ücretsiz iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. İade edilecek ürünün ambalajının, emniyet bandının ve jelatininin açılmamış ve ürünün kesinlikle kullanılmamış olması gerekmektedir. Bu koşullara uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade işlemini başlatmak için, aşağıdaki bilgileri herhangi bir Aras Kargo şubesine eksiksiz şekilde iletmeniz yeterlidir:
Alıcı: Dr.Derma Kozmetik
Şube: Aras Kargo ZİNCİRLİKUYU Şubesi / İstanbul
Müşteri Kodu: 1706
Önemli Uyarılar :
- İade işleminizin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için, alıcı bilgilerini yukarıda belirtildiği şekilde eksiksiz olarak paylaşmanız gerekmektedir. Eksik, hatalı veya farklı girilen alıcı bilgileri nedeniyle kargonun tarafımıza ulaşmaması durumunda iade işlemi gerçekleştirilemez.
- İletişim bilgilerimizde yer alan adres yalnızca ofis adresimizdir. Ofis adresine gönderilen kargolar depomuza ulaşmaz; bu nedenle bu gönderiler iade işlemi kapsamında değerlendirilemez ve göndericiye geri iade edilir.
İade Süreci :
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede kontrolleri sağlanır. Ürün iade koşullarına uygunsa, iade işlemi başlatılır.
- Ücret iadesi, ürünün kabul edilmesini takiben 2–7 iş günü içinde bankanız tarafından hesabınıza aktarılır.
- Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iade işleminin tamamlanabilmesi için hesap bilgilerinizi (ad soyad + IBAN) ve sipariş numaranızı [email protected] adresine e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir.
İptal ve İade Koşulları :
- Siparişinizin iptali, kargo süreci başlamadan önce gerçekleştirilebilir. Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade koşulları geçerlidir.
- Siparişinizi iptal etmek isterseniz, [email protected] adresine en kısa sürede ulaşarak talebinizi iletmeniz yeterlidir.
- İade süresi, ürün teslimatından itibaren 14 gündür. Ürün ambalajı açılmış, koruyucu bandı zarar görmüş veya kullanılmış ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.
- Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne buradan ulaşabilirsiniz.
İade & Cayma Hakkı Olmayan Durumlar :
Kozmetik ürünler, kişisel hijyen kuralları ve ilgili mevzuat gereği, ambalajı açıldıktan veya ürün kullanıldıktan sonra iade edilemez. Ambalajı bozulmuş, emniyet bandı zarar görmüş veya kullanılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Cilt tipinize uygun ürün seçimi konusunda kararsızsanız, [email protected] adresinden, sosyal medya kanallarımızdan veya web sitemizdeki sanal asistan üzerinden bizden öneri alabilirsiniz.
Siparişim hasarlı geldi, Ne yapmalıyım ?
Siparişinizin hasarlı ulaşmış olmasından dolayı üzgünüz. Paketlerimiz özenle hazırlanmakta ve koruyucu önlemler alınmaktadır. Ancak nadiren de olsa taşıma sırasında hasarlar meydana gelebilir.
Bu durumda;
- Sipariş numaranızı,
- Hasarlı ürünün adını,
- Ürünün fotoğraflarını,
[email protected] adresine iletmeniz yeterlidir.
En kısa sürede size dönüş sağlayarak çözüm sunacağız.
Siparişim eksik geldi, Ne yapmalıyım ?
Siparişleriniz titizlikle hazırlanır; ancak nadir durumlarda eksik ürün gönderimi yaşanabilir.
Eksik ürün bildirimi için;
- Sipariş numaranızla birlikte,
- Eksik ürün adını,
[email protected] adresine iletin.
Ekibimiz hızlıca işleminizi başlatacak ve eksik ürünü en kısa sürede adresinize ulaştıracaktır.